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        泛华之星 | 刘丹:售后理赔服务是?#19994;?#20248;势,我懂客户需要什么。

        发布时间:2019-04-02 浏览数:

         

         

         
         
         
        重庆平台四级团队长刘丹
         
         
         
              刘丹寄语:
         
         
              人们常用保护伞来比喻保险,但要想真正发挥其保护作用,必须在关键时刻让人们真用?#38505;?#25226;伞,而?#19968;?#29992;、常用。
         
         
         
              在加入泛华前,我在新华人寿工作了14年,从个险到售后服务,曾担任绩优主管,部经理。我始终把客户放在第一位,以他们的需求为出发点,为他们提供专业全方位的服务。但是,有些时候我也无能为力,公司业务员的销售素?#20160;?#24046;不齐,对客户讲解条款的方式也不一样,造成许多的客户拿着合同找我们讨说法,甚至要求退保,我每一次都力所能及,让客户的损失降到最小,一路走来,内心也增添了些许的担忧。我?#37096;?#22987;?#38505;?#24605;考自己的职业生涯。
         
              2016年4月,我与泛华结缘。
         
              当时泛华重庆平台寿险筹建,我被以车险会员身份邀请到公司职场。当我了解到平台上的产品、基本法、各业务条线,再到销售模式,深深的吸引了我,在了解泛华三大核心制度后,我内心无比的激动。
         
              从客户到团队发展,自主创业为自己干,特别是当时可以做双跨缓冲,也增强了?#19994;?#20449;心,这不正是我需要的吗?#23458;?#26102;,在保险中介平台上,我能更好的为客户服务,多家公司的产品,一站式的为客户解决家庭配置。
         
         
              我心动了!
         
              正式加入泛华后,我并没急着做什么,而跟着公司的领导到四川泛华进行观摩和学习,并且跟一些优秀创业团队长交流后,我明确自己的目标。
         
              回到团队后,我一刻也没停留,开始大?#21051;?#22686;?#20445;?#25214;以前的同事谈,找保险公司的伙伴谈,几天下来,效果甚微,我发现保险中介在他们的印象中几乎没什么概念,都是持观望状态,一下子增员?#35759;?#25552;升了不少,随后我开始反思自己的方法,并且多次跟团队中优秀的伙伴学习交流,再加上?#27426;?#22320;?#23548;?#21644;探索,我总结出了一?#36164;?#20110;自己的方法——寻找合伙人,慢慢地,我身边多了几位非常优秀的伙伴,从1人,到10人,再到50人,一路的?#20102;幔?#20063;?#25381;?#33258;已知道。2017年通过大家共同的努力终于冲创成功!
         
              我们挺过来了!
         
              冲创成功后,我开始想办法带领大家向更高的目标做业绩冲刺,作为我自己而言,售后理赔服务是?#19994;?#20248;势,我曾服务的客户有3000多人,给不低于100位客户做了理赔,我懂客户需要什么,我也知道伙伴们需要什么,这给我在泛华起步增加了不少优势。
         
         

         

         
         
              记得2016年9月,有个满期客户蒋姐,来办理终?#25925;中?#25105;与她结缘。她的女儿给她投保了华夏健康人生重大疾病保险,附加住院医疗及投保人豁免,保额20万,同时蒋姐也为儿子投保了一份和自己一样的保险产品。天有不测风云,她去医院取了一颗痣被活检病理确诊为基底细胞癌。经确认刚好过观察期,已有103天符合给付重大疾病保险金20万元和豁免蒋姐为其儿子购买的重大疾病后期的保险费。
         
              接到消息后,我立刻与蒋姐进行沟通,了解?#38468;冢?#21578;知蒋姐理赔的流程?#36864;?#38656;的资料,并提醒她理赔过程中可能遇到的问题。对于理赔,我非常清楚,但很多客户在一发生事情时,就慌乱了,病情、家庭、工作等方面都受到影响,不了解理赔的,更是摸不着头脑,也是出于这个考虑,?#19994;?#19968;时间联系了蒋姐,蒋姐非常信任我,全权委托我办理。我把它当做自己的事情一样处理,整个理赔过程由我与华夏理赔人员直接沟通,从提交资料到理赔款到账仅用了不到十个工作日。后来,蒋姐再次为她的女儿?#25237;?#23376;都加了保,也为我在她的家族介绍了很多兄弟姐妹购买成交,为?#19994;?#20445;险事业添了色彩!
         
              我?#34892;?#22905;!
         
              这只是我创业路上的一小段经历,但是通过这个事情,我意识到,团队要发展,合伙人重要,服务更重要,我要利用自己的优势,以客户需求为导向,“想客户所想,急客户所急”以专业的服务态度赢得客户的信任。不仅如此,我还要培养一支专业、年轻有活力的团队。
         
         

         

         
         
              目前,?#19994;?#22242;队已成功冲上二级,2018年我为自己定下的目标是带领团队保三冲四,我成功了!2019年,我将让跟随?#19994;?#22242;队长都向冲创前行,让她们也冲创成功,早日达成五级创业团队。
         
              路途漫漫,初心不?#27169;?#21162;力前行,跟随泛华,把团队做大做强!
         
         
         
         
        重庆平台供稿
         

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